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随着家政市场的逐步完善和规范 ，公司全面调整、完善内部管理，逐步提高客户对公司服务的满意度和信任度，将工作具体化，成立独立的投诉部门，全面受理、跟进、处理投诉事件，做到客户、家政服务员的每一宗投诉事件均有专人登记、受理、跟进和处理。 |
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投诉部的成立，为更全面、更高层次地服务于客户，彻底解决各类存在或潜在的问题，实现公司“建优秀团队，创一流企业，树知名品牌”的奋斗目标开创一个良好的机制。
请广大客户、家政服务员支持投诉部的工作,我们随时恭候您的光临，并希望广大客户和家政服务员给我们提供宝贵的意见 ！ |
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| 投诉专线 ：0755-25951531 |
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1、受理、跟进、处理客户、家政服务员的各种投诉事件。 |
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2、登记、受理、跟进、处理客户、家政服务员提出的各类建议和意见。 |
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3、协助业务部接待公司新、老客户，以及相关事务。 |
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4、接受并解答客户对公司管理、公司政策等问题的咨询。 | |
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1、接受客户、家政服务员的咨询、建议和投诉 |
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2、投诉专员受理并建档，呈交部门经理 |
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3、投诉专员初步电话回复 |
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4、投诉专员督促相应部门及时处理事件 |
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5、投诉专员跟进相应部门处理结果 |
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6、投诉专员电话回复投诉处理状态急过程 |
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7、在时限内未解决呈交书面报告给部门经理 在时限内解决并存档、跟进对投诉工作的满意和信任度 |
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8、明确在时限内上报总经理处理 |
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9、及时电话联系、汇报投诉进展直到投诉完满解决 | | |
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